Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Инструкция по работе электронного помощника Единого контактного центра

1. Если Вы не передали показания индивидуального прибора учета электроэнергии.
            Потребителям, не передавшим показания в период до 25 числа текущего месяца, в соответствии с действующим законодательством расчет энергопотребления за текущий месяц будет произведен на основании данных о среднемесячном потреблении абонента (на основании данных об объемах потребления за последние 6 месяцев). Если показания не сообщаются более 3 месяцев, согласно Постановлению Правительства РФ №354 расчет будет производиться по нормативам потребления электроэнергии. В последующем, при передаче показаний прибора учета электроэнергии, абоненту будет произведен перерасчет на основании переданных показаний ИПУ.      

Кроме того, расчет размера оплаты потребленной электроэнергии производится по нормативу в случае:

- отсутствия у потребителя прибора учета;

- истечения срока поверки прибора учета;

- выхода прибора учета из строя.

2. Внимание! Начал работу интерактивный помощник Контакт-Центра ОП «КурскАтомЭнергоСбыт». С его помощью, в любое удобное время Вы можете:

 

ü  передать текущие показания индивидуальных приборов учета;

ü  узнать последние зафиксированные показания;

ü  получить информацию о задолженности;

ü  подать заявку на замену или установку прибора учёта;

ü  получить информацию об открытии и переоформлении лицевого счёта;

ü  получить информацию по работе личного кабинета;

ü  получить информацию по дополнительным видам услуг;

ü  узнать адреса и режим работы подразделений;

ü  узнать о действующих тарифах на электроэнергию и смене тарифа;

ü  узнать причины в случае отключения электроэнергии;

ü  получить информацию об оформлении заявления на рассрочку платежа

 

           Для получения информации необходимо позвонить по телефону

 +7(4712) 39-03-29, +7 (4712) 70-70-71 и озвучить интересующий вопрос в краткой форме. Например: «Передать показания», «Личный кабинет», «Замена счётчика» и т.п. Не дожидаясь ответа оператора, Вы получите нужную информацию, а переданные показания будут зафиксированы «интерактивным помощником» в режиме онлайн.  В случае, если Вам необходима консультация специалиста, достаточно произнести: «Поговорить с оператором», и Ваш звонок будет переведен на оператора Контакт-Центра.

 

3. Мобильное приложение – на шаг впереди!

Установив мобильное приложение «АтомЭнергоСбыт», абонент получает возможность оперативно передать показания прибора учёта электроэнергии, внести плату за потребленную электроэнергию без комиссии, ознакомиться с историей начислений и платежей. Через приложение можно обратиться с вопросом к специалистам компании, а также заказать и оплатить онлайн дополнительные услуги.

Приложение является бесплатным и доступно для устройств, работающих на базе операционных систем Android (начиная с версии 5.0) и iOS. Скачать приложение можно в Google Play Market или AppStore.

Каким образом можно подключить?

1.      Запустить Мобильное приложение с помощью ярлыка.

2.      В открывшейся форме авторизации перейти ко вкладке «Регистрация».

3.      В поля открывшейся формы ввести данные:

-        телефон (поле для ввода номера мобильного телефона, поле имеет маску телефонного номера, обязательно для заполнения, значение по умолчанию не предусмотрено).

-        E-mail (поле для ввода адреса электронной почты, обязательно для заполнения, значение по умолчанию не предусмотрено).

-        нажать кнопку «Продолжить».

-        в полях открывшейся формы зарегистрировать пароль, который будет использоваться для дальнейшего входа в систему.

-        нажать кнопку «Продолжить». На указанный номер телефона направляется SMS-сообщение с одноразовым цифровым кодом для подтверждения подлинности номера телефона пользователя.

-        в поле «Код из смс» открывшейся экранной формы ввести значение кода, отправленного в SMS-сообщении на номер, указанный на шаге 1 регистрации.

При корректном вводе учетных данных пользователя осуществляется загрузка Мобильного приложения и на экране открывается Главное меню Мобильного приложения.

 
4. Если Вы хотите зарегистрироваться в Интернет-сервисе «Личный кабинет»

 Уважаемый клиент, сервис позволяет прикреплять к одному Личному кабинету (ЛК) несколько лицевых счетов. 

Для первичной регистрации в Личном кабинете необходимо:
·         После перехода в Личный кабинет выберите «Еще нет аккаунта? Зарегистрируйтесь» в нижней части страницы.
·         Заполните поля «Логин», «пароль», «подтверждение пароля», «адрес E-mail» и «телефон».
·         Нажмите кнопку «Получить код» и введите полученный СМС-код в поле «Код подтверждения».
·         Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
  На указанную Вами электронную почту будет направлена контрольная строка. Перейдите по ссылке в полученном письме для подтверждения регистрации. После выполнения действий Вы сможете войти в Личный кабинет ФЛ с логином и паролем, указанном при регистрации.
  Привязка лицевых счетов к Личному кабинету
  1. После успешной авторизации в Личном кабинете перед Вами откроется форма для добавления лицевого счета. В этой форме укажите номер лицевого счета и заполните поле «Подтверждение». В качестве подтверждения укажите:
- сумму последнего платежа по лицевому счету (сумма любого ненулевого платежа за электрическую энергию за последние 6 месяцев, ввод дробной части суммы обязателен, например, 102.00)
- или адрес объекта (как он указан в Вашей квитанции: с индексом, сокращениями и знаками препинания).
После этого нажмите «Добавить» и обновите страницу:
2. Для привязки к Личному кабинету ещё одного лицевого счета перейдите в раздел «Настройки»  . В блоке «Привязанные лицевые счета» выберите «Добавить счет», либо нажмите на номер лицевого счета в верхнем правом углу экрана и выберите «+Добавить счёт». В открывшейся форме заполните поля: «Номер лицевого счёта» и «Подтверждение». В качестве подтверждения укажите:
- сумму последнего платежа по лицевому счету (сумма любого ненулевого платежа за электрическую энергию за последние 6 месяцев, ввод дробной части суммы обязателен, например, 102.00)
- или адрес из квитанции (с индексом, сокращениями и знаками препинания).
      После этого нажмите «Добавить» и обновите страницу.