Вопросы и ответы

Потребителям, не предавшим показания в период с 20 по 25 число текущего месяца, в соответствии с действующим законодательством расчет энергопотребления будет произведен с применением расчетных способов (среднемесячное потребление, а по истечении 3 месяцев - норматив потребления). В последующем при передаче показаний прибора учета электроэнергии или по результатам контрольного обхода потребителю будет произведен перерасчет на основании показаний. Кроме того, раз в 3 месяца гарантирующий поставщик имеет право провести контрольный обход для снятия показаний приборов учета. Уведомляем, что расчет размера оплаты потребленной электроэнергии производится по нормативу в случае:

  • отсутствия у потребителя прибора учета;
  • истечения срока поверки прибора учета;
  • выхода прибора учета из строя.

Согласно п.п. з) пункта 34 Правил предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354, потребитель обязан информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета. Информацию можно сообщить в ближайший офис обслуживания, по электронной почте или через Личный кабинет с обязательным приложением подтверждающих документов. Все контактные данные указаны в квитанции за услуги электроснабжения, а также в разделе "Контакты" на сайте поставщика.

Необходимо обратиться в филиал любым удобным для Вас способом:

  • позвонить по телефону Контакт-центра (8152) 692-555 (за исключением дней массового приёма показаний с 20 по 25 число каждого месяца);
  • зайти на страницу входа в Личный кабинет на сайте компании и отправить сообщение через форму «Обратная связь» (услуга доступна без регистрации в сервисе Личный кабинет);
  • обратиться к специалисту компании в офисах обслуживания

Вам будет дана подробная консультация по проведённым расчётам. В случае установления несоответствий расчётов специалист филиала предложит Вам способы разрешения данной ситуации.

Одна из возможных причин прекращения электроснабжения – отключение по причине задолженности по оплате за электроэнергию. Если Вы проживаете в многоквартирном доме и Вашу квартиру временно ограничили от подачи электроэнергии из-за задолженности, то Вам необходимо:

  1. Обратиться в любой Центр обслуживания клиентов АО "АтомЭнергоСбыт".
  2. Оплатить задолженность за электроэнергию.
  3. Возместить затраты по ограничению и возобновлению электроснабжения.
  4. Не позднее 2-х дней после произведенной оплаты подача электроэнергии в Вашей квартире будет восстановлена.

Внимание! В соответствии со статьей 7.19 КоАП РФ самовольное подключение к электрическим сетям, а равно самовольное (безучетное) использование электрической энергии, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 10 до 15 тысяч рублей.

В случае повторного самовольного подключения к электрическим сетям, а равно самовольного (безучетного) использования электрической энергии, для граждан установлена административная ответственность в виде административного штрафа в размере от 15 до 30 тысяч рублей.

Не забывайте своевременно и в полном объёме оплачивать электроэнергию!

В случае невозможности оплатить всю задолженность единовременно, компания готова рассмотреть возможность предоставления Вам рассрочки по оплате. Для этого Вам необходимо обратиться в любой Центр обслуживания клиентов. Рассрочка может быть предоставлена собственнику либо зарегистрированному по данному адресу лицу при предъявлении:

  1. паспорта;
  2. документа, подтверждающего право собственности и (или) пользования помещением (выписки из ЕГРН, договора социального найма (постановления или распоряжения администрации), договора аренды и т.п.);
  3. справки формы 9 (или иного документа, подтверждающего количество прописанных людей в квартире).

Если причина отсутствия электроснабжения в Вашей квартире - не задолженность по оплате услуги «Электроснабжение», а неисправность электропроводки, авария на линии подачи электроэнергии и т.п., Вы можете воспользоваться телефонами единых дежурно-диспетчерских служб, созданных муниципалитетами Мурманской области и принимающих в экстренных случаях информацию об отсутствии электроснабжения в жилом помещении:

в Мурманске – 051; (8152) 400-640;
в Коле – (81553) 3-33-57, 33-20-50;
в Североморске – (81537) 05-111; 4-88-89;
в Апатитах – (81555) 6-31-21; с городского телефона: 121;
в Кировске – (81531) 5-57-89 (с мобильного телефона), 155 (с городского телефона);
в Оленегорске – (81552) 57-360;
в Кандалакше – (81533) 9-33-28;
в Печенгском районе – (81554) 60-321, 60-387.

В случае возникновения аварийной ситуации в наружных электрических сетях следует обращаться в структурное подразделение территориальной сетевой организации, во внутридомовых сетях – в свою управляющую организацию по месту жительства.

Контроль в сфере ЖКХ Мурманской области осуществляет Государственная жилищная инспекция МО.

Юридический адрес: 183038, г. Мурманск, ул. Карла Маркса, д.18
Приёмная: (8152) 486-544
Факс: (8152) 486-799
E-Mail: gzimo@gov-murman.ru
Группа ВК: vk.com/gzhimurmansk
"Горячая линия ЖКХ": +7 800-250-78-25 (по будням с 08.00 до 20.00).

Режим работы инспекции: с пн. по пт. с 09.00 до 17.00, перерыв на обед с 13.00 до 14.00. Письменные обращения граждан принимаются в каб. 108 с пн. по пт. с 9.00 до 17.00, перерыв с 13.00 до 14.00. Тел.: (8152) 486-717.

Начальник Государственной жилищной инспекции Мурманской области – Главный государственный жилищный инспектор Мурманской области: Разживина Зинаида Вячеславовна.

Сведения о замене индивидуального прибора учета (ИПУ):

В соответствии с Федеральным законом N 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 23.11.2009 (п. 5 ст. 13), до 1 января 2012 г. собственники помещений в многоквартирных домах обязаны были обеспечить оснащение домов приборами учета электрической энергии, а также ввод установленных приборов учета в эксплуатацию. Это касается как индивидуальных счетчиков, учитывающих потребление электроэнергии в отдельных квартирах, так и коллективных (общедомовых) приборов учета, которые учитывают потребление электроэнергии во всем доме.

Начиная с 01 июля 2020 года обязанность по установке «простого» прибора учета переходит с потребителя на гарантирующего поставщика в лице Филиала на безвозмездной основе. Устанавливаемый прибор учета на безвозмездной основе будет являться собственностью гарантирующего поставщика и по завершению монтажа будет передан потребителю на ответственное хранение на основании заключенного соглашения.
Установка интеллектуальных систем учета электрической энергии будет реализовываться лишь после 1 января 2022 года.
В случае заявки на установку/замену приборов учета до истечения срока поверки или эксплуатации прибора учета и в случаях, не связанных с утратой, выходом из строя или неисправностью прибора учета, а также установки двухтарифных приборов учета - замена/установка производятся на платной основе.

Для тех, у кого приборы учета не установлены, или вышли из строя, или истек срок поверки счетчиков, существует обязанность по внесению платы за потребленную электроэнергию в соответствии с установленными нормативами потребления коммунальной услуги. При этом с 01.01.2017 при наличии технической возможности установки коллективных (общедомовых), индивидуальных или общих (квартирных) приборов учета норматив потребления коммунальной услуги по электроснабжению в жилых помещениях и на общедомовые нужды определяется с учетом повышающего коэффициента – 1,5.

С 1 января 2017 года внесены изменения в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, и повышающий коэффициент составляет 1,5 для жилых помещений, в которых нет приборов учета соответствующей коммунальной услуги, или приборы учета выведены из эксплуатации в связи с окончанием межповерочного интервала или поломкой.

В соответствии с п. 81(12) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, прибор учета считается вышедшим из строя в случаях:

  • не отображения приборами учета результатов измерений;
  • нарушения контрольных пломб и (или) знаков поверки;
  • механического повреждения прибора учета;
  • превышения допустимой погрешности показаний прибора учета;
  • истечения межповерочного интервала поверки приборов учета.

В случае истечения межповерочного интервала прибор учета подлежит поверке или замене. Важно помнить, что на очередную госповерку не принимаются приборы учета классом точности 2,5.

В соответствии с Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 (п. 138), для учета электрической энергии, потребляемой гражданами на индивидуальные нужды (в квартирах многоквартирного дома) подлежат использованию приборы учета класса точности 2,0 и выше. Для учета электрической энергии, поступающей в дом, подлежат установке коллективные (общедомовые) приборы учета класса точности 1,0 и выше. Электросчетчики должны быть внесены в Государственный реестр средств измерения, прошедших сертификацию и утвержденных к эксплуатации на территории РФ.

В соответствии с Жилищным Кодексом Российской Федерации (ФЗ № 188 от 24.12.2004, п. 1 ст. 161), надлежащее содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме должно осуществляться управляющей организацией (исполнителем коммунальных услуг), и должно обеспечивать в том числе и постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме. При этом в соответствии с п. 36 Жилищного Кодекса РФ, в состав общего имущества входит электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в данном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного помещения. Так как индивидуальные приборы учета электроэнергии (независимо от того, установлены они внутри квартиры или на площадке), не являются общим имуществом, их установка, а также замена осуществляется за счет собственников помещений

Пунктом 81 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, предусмотрено, что оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения. При этом обязанность собственника жилого помещения нести бремя содержания принадлежащего ему имущества следует из общих положений гражданского и жилищного законодательства (статья 210 Гражданского кодекса РФ и статья 30 Жилищного кодекса РФ). Исходя из вышесказанного следует, что администрация муниципального образования, как собственник несет законодательную обязанность по оборудованию принадлежащих ей квартир индивидуальными приборами учета электрической энергии. Вышеприведенный вывод согласуется с мнением Мурманского областного суда от 13.05.2015 № 33-1429.

В соответствии с п.п. г) п 35 Правил предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354 потребитель не вправе самовольно нарушать пломбы на приборах учета и в местах их подключения (крепления), демонтировать приборы учета и осуществлять несанкционированное вмешательство в работу указанных приборов учета.

Понятие безучетного потребления электроэнергии установлено Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства РФ № 442 от 04.05.2012.

Безучетное потребление выражается:
- во вмешательстве в работу прибора учета (системы учета);
- в повреждении (самостоятельном снятии) пломб, в том числе антимагнитных и других знаков визуального контроля на приборе учета;
- в несвоевременном информировании об утрате (неисправности) прибора учета;
- в несанкционированном подключении внутриквартирного оборудования до прибора учета;
- в других действиях, которые привели к искажению данных об объеме потребления электрической энергии.

Последствия безучетного потребления:
- начисление потребителю стоимости безучетно потребленной электроэнергии;
- введение в отношении потребителя ограничения режима потребления за задолженность по оплате безучетно потребленной электроэнергии;
- взыскание стоимости безучетно потребленной электроэнергии с потребителя в судебном порядке (в случае отказа потребителя от добровольной оплаты).

В отношении граждан-потребителей, приобретающих электрическую энергию для коммунально-бытовых нужд, объем безучетного потребления электрической энергии определяется:
- при несанкционированном подключении внутриквартирного оборудования – исходя из мощности несанкционированно подключенного оборудования и его круглосуточной работы, либо исходя из объема, определенного на основании норматива потребления электроэнергии с применением к такому объему повышающего коэффициента 10;
- при несанкционированном вмешательстве в работу прибора учета – исходя из объема, определенного на основании норматива потребления электроэнергии с применением к такому объему повышающего коэффициента 10.

Таким образом, последствия безучетного потребления электроэнергии приводят к кратному увеличению платы за электроэнергию по сравнению с размером платы, рассчитанным исходя из показаний исправно работающего прибора учета. При этом обязанность и затраты на восстановление прибора учета также лежат на потребителе. Чтобы не столкнуться с последствиями безучетного потребления электроэнергии:
- следите за исправностью прибора учета;
- своевременно производите поверку прибора учета (системы учета);
- незамедлительно ставьте в известность гарантирующего поставщика и (или) сетевую организацию об утрате прибора учета (системы учета) или его неисправности, способом, позволяющим подтвердить факт направления уведомления;
- не снимайте самостоятельно пломбы с прибора учета и иного оборудования, входящего в состав системы учета в отсутствии специалиста сетевой организации или гарантирующего поставщика. Понятие и последствия бездоговорного потребления электроэнергии установлены Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442. Бездоговорное потребление выражается в:
- самовольном подключении энергопринимающих устройств к объектам электросетевого хозяйства;
- потреблении электроэнергии в отсутствие заключенного договора (кроме периода, установленного для принятия гарантирующим поставщиком на обслуживание потребителей);
- потреблении в период приостановления поставки электроэнергии по договору в случаях, предусмотренных Правилами полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, не реже 1 раза в год проводятся проверки состояния приборов учета, а также достоверности представленных потребителями сведений о показаниях приборов учета.

Такие проверки могут проводиться гарантирующим поставщиком, сетевой организацией и исполнителем коммунальных услуг (управляющая компания, ТСЖ, ЖСК и т.д.).

В случае, если потребитель 2 раза и более не допустил специалистов в помещение для проверки прибора учета, составляется акт об отказе в допуске к прибору учета.

После составления указанного акта, передаваемые потребителем показания приборов учета не учитываются, а начиная с 1-го числа месяца, в котором такой акт был составлен, расчет платы за электроэнергию производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления электроэнергии, определенного по показаниям прибора учета потребителя с применением повышающего коэффициента 1,5. По истечении 3 расчетных периодов с даты составления такого акта – исходя из утвержденного норматива потребления электроэнергии с учетом:
- количества постоянно и временно проживающих в жилом помещении человек;
- повышающего коэффициента, равного 1,5.